常見問題與排查

先判斷問題出在輸入、引用、任務、生成結果還是匯出，再修改對應環節。保留錯誤 ID、專案與鏡號，比反覆提交同一任務更便於定位。

上傳失敗或檔案無法解析

• 劇本：檢查 doc、docx、txt、pdf、md 格式，≤20 MB、≤10 萬字；PDF 應包含可讀取內容。
• 重製原片：檢查 MP4/MOV、≤200 MB、單集≤5 分鐘。
• 上傳期間不要刷新頁面，等待所有集完成後再進入設定。
• 對一個小檔案驗證網絡與格式，避免一次反覆上傳整批。

找不到畫布或導演臺

CoolShowAI 預設開通這兩項功能。畫布在靈感片場、專案設定或分鏡頁；導演臺從具體分鏡進入。確認已進入正確專案和步驟，仍缺少入口時讓管理員核查賬戶及界面版本。

解析很慢或沒有結果

檢查任務狀態，保留錯誤信息和錯誤 ID。自定義規則測試約 15 分鐘是源指南估計，並非固定完成時間。先確認是否仍在運行，再決定重試；重複提交可能產生多個任務。

角色、聲音或道具引用錯誤

檢查 @ 是否真實指向素材，尤其是粘貼後自動匹配、重命名角色、變裝和後補音色。補回遺漏資產後，還要關聯出現劇集並在相關分鏡重新引用。

影片人物換臉、換裝或換邊

減少衝突參考，分別指定身份、場景和站位職責。使用清晰人物圖和關係鏡頭；保持軸線。先測試一個鏡頭，再批次生成，詳見連貫性。

白模動作僵硬

說明參考只定義關鍵路徑與站位，最終應重新生成自然步態、轉身與停頓。不要要求逐影格複製簡化模型。輸出前排除座標軸、軌跡線和界面元素。

對白被截斷或出現錯誤語言

縮短單鏡對白或增加時長；給出準確臺詞、語言、說話人和音色。多角色分清發言順序，去掉不必要音訊。檢查是否把語音參考裡的原話當成新對白。

畫布節點意外影響專案

同源資產的當前圖和歷史會同步；刪除原資產會刪除同源節點。工作流劇集畫布中，把影片拖出分鏡序列會刪除對應分鏡。停止繼續操作，檢查可用撤銷和已儲存版本，再確認恢復範圍。

重製後無法追加集數

原片解析完成後不支援追加劇集。先準備齊所有需要的集數再解析；後續的分鏡重新解析不能代替上傳新集。重新解析還會覆蓋已有提示詞和影片。

影片播放或匯出異常

確認選擇了有完整結果的影片版本；檢查網絡及瀏覽器是否允許媒體載入。下載後在獨立播放器驗證檔案。剪映草稿應保留素材目錄，避免只移動配置檔案導致離線。

內容審核未通過

讀取具體提示，確認圖片、人物、音訊和文本的使用範圍及內容要求。使用清晰、獨立且具有使用權限的角色參考。不要通過變形、遮擋或改名來規避審核；保留錯誤 ID 向平臺反饋。

反饋時提供什麼

提供專案和鏡號、發生時間、模型、操作步驟、期望與實際結果、錯誤 ID，以及必要的截圖片段。先裁去密碼、驗證碼、個人聯繫方式或其他無關賬戶信息。通過工作臺當前提供的支援入口提交。

自定義角色被提示存在版權限制

類似 The request failed because the output video may be related to copyright restrictions 的提示不等於已經確定具體原因。對照素材檢查是否意外接近現有人物、角色或受保護形象，核查授權。

對於有權使用的原創角色，可提供清晰的單人正臉特寫並明確身份，幫助模型減少對模糊側臉或混雜多視圖的誤判；不要混入無關人物。若多視圖身份本身含混，先重新整理原創角色設計，再提交。不要把該方法用於繞過對已知受限制人物的審核；保留原錯誤和參考素材，按支援入口處理。