常见问题与排查

先判断问题出在输入、引用、任务、生成结果还是导出，再修改对应环节。保留错误 ID、项目与镜号，比反复提交同一任务更便于定位。

上传失败或文件无法解析

• 剧本：检查 doc、docx、txt、pdf、md 格式，≤20 MB、≤10 万字；PDF 应包含可读取内容。
• 重制原片：检查 MP4/MOV、≤200 MB、单集≤5 分钟。
• 上传期间不要刷新页面，等待所有集完成后再进入设定。
• 对一个小文件验证网络与格式，避免一次反复上传整批。

找不到画布或导演台

CoolShowAI 默认开通这两项功能。画布在灵感片场、项目设定或分镜页；导演台从具体分镜进入。确认已进入正确项目和步骤，仍缺少入口时让管理员核查账户及界面版本。

解析很慢或没有结果

检查任务状态，保留错误信息和错误 ID。自定义规则测试约 15 分钟是源指南估计，并非固定完成时间。先确认是否仍在运行，再决定重试；重复提交可能产生多个任务。

角色、声音或道具引用错误

检查 @ 是否真实指向素材，尤其是粘贴后自动匹配、重命名角色、变装和后补音色。补回遗漏资产后，还要关联出现剧集并在相关分镜重新引用。

视频人物换脸、换装或换边

减少冲突参考，分别指定身份、场景和站位职责。使用清晰人物图和关系镜头；保持轴线。先测试一个镜头，再批量生成，详见连贯性。

白模动作僵硬

说明参考只定义关键路径与站位，最终应重新生成自然步态、转身与停顿。不要要求逐帧复制简化模型。输出前排除坐标轴、轨迹线和界面元素。

对白被截断或出现错误语言

缩短单镜对白或增加时长；给出准确台词、语言、说话人和音色。多角色分清发言顺序，去掉不必要音频。检查是否把语音参考里的原话当成新对白。

画布节点意外影响项目

同源资产的当前图和历史会同步；删除原资产会删除同源节点。工作流剧集画布中，把视频拖出分镜序列会删除对应分镜。停止继续操作，检查可用撤销和已保存版本，再确认恢复范围。

重制后无法追加集数

原片解析完成后不支持追加剧集。先准备齐所有需要的集数再解析；后续的分镜重新解析不能代替上传新集。重新解析还会覆盖已有提示词和视频。

视频播放或导出异常

确认选择了有完整结果的视频版本；检查网络及浏览器是否允许媒体加载。下载后在独立播放器验证文件。剪映草稿应保留素材目录，避免只移动配置文件导致离线。

内容审核未通过

读取具体提示，确认图片、人物、音频和文本的使用范围及内容要求。使用清晰、独立且具有使用权限的角色参考。不要通过变形、遮挡或改名来规避审核；保留错误 ID 向平台反馈。

反馈时提供什么

提供项目和镜号、发生时间、模型、操作步骤、期望与实际结果、错误 ID，以及必要的截图片段。先裁去密码、验证码、个人联系方式或其他无关账户信息。通过工作台当前提供的支持入口提交。

自定义角色被提示存在版权限制

类似 The request failed because the output video may be related to copyright restrictions 的提示不等于已经确定具体原因。对照素材检查是否意外接近现有人物、角色或受保护形象，核查授权。

对于有权使用的原创角色，可提供清晰的单人正脸特写并明确身份，帮助模型减少对模糊侧脸或混杂多视图的误判；不要混入无关人物。若多视图身份本身含混，先重新整理原创角色设计，再提交。不要把该方法用于绕过对已知受限制人物的审核；保留原错误和参考素材，按支持入口处理。